Poszkodowani w wypadku przewożeni są do szpitali na terenie aglomeracji śląskiej. Ci, którzy nie ucierpieli są kierowni do budynku szkoły podstawowej w miejscowości Goleniowy. W namiotach udzialana jest pomoc lekko rannym. Strażacy próbują dotrzeć do ludzi uwięzionych we wrakach trzech wykolejonych wagonach dwóch pociągów.
 – Na miejscu jest już na pewno ponad 30 zespołów karetek – mówi dyżurny śląskiego Centrum Powiadamiania Ratunkowego.
Stale na miejsce katastrofy kierowni są strażacy i ratownicy z jednostek z terenu województw śląskiego, małopolskiego, świętokrzyskiego. Wysłano tam także dwa śmigłowce Lotniczego Pogotowia Ratunkowego. 
W rejon katastrofy udają się także m.in.: premier Donald Tusk, szef MSW Jacek Cichocki i wojewoda śląski Zygmunt Łukaszczyk.