efektywnymarketing Certyfikat został przyznany za realizację i zarządzanie usługami w zakresie administracji publicznej. Przeprowadzony przez PCBiC audit potwierdził, że magistrat spełnia wymagania normy PN-EN ISO 9001-2009. Przyznany miastu certyfikat będzie ważny do połowy września 2018 roku.
– Możemy powiedzieć, że skończyło się już administrowanie, a zaczęło się zarządzanie miastem. Ale to zarządzanie to nadal służba dla mieszkańców i ta służba w Częstochowie przebiega naprawdę bardzo poprawnie – mówiła podczas wręczenia certyfikatu wiceprezes PCBiC Anna Wyroba.
Pod koniec października w Urzędzie Miasta Częstochowy odbył się audyt odnowienia systemu ISO 9001, przeprowadzony przez zespół auditorów wyznaczonych przez Polskie Centrum Badań i Certyfikacji. Sprawdzano zgodność funkcjonowania urzędu z wymaganiami normy w zakresie: nadzorowania pracy magistratu przez kierownictwo, nadzorowania i opracowywania dokumentacji, systemu komunikacji wewnętrznej, badania satysfakcji interesanta, zarządzania personelem, rozpatrywania skarg, wniosków, zażaleń i odwołań, infrastruktury urzędu oraz wybranych usług realizowanych przez poszczególne wydziały. Audit nie wykazał żadnych niezgodności.
Auditorzy wskazali mocne strony Urzędu Miasta Częstochowy dotyczące m. in.: samooceny pracowników mającej uzasadnienie w efektach pracy, zarządzania procesowego i zarządzania przez cele, dobrej komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej oraz przejrzystej polityki informacyjnej, umiejętności efektywnego wykorzystywania środków publicznych (np. poprzez wspólne zakupy), doskonałego połączenia narzędzi kontroli zarządczej z zarządzeniem jakością, doskonałej umiejętności korzystania z narzędzi benchmarkingu, prawidłowego podejścia do projektowania w procesach zarządzania miastem i urzędem, stawiania na „organizację uczącą się”.
Źródło: UM Częstochowy
