Wtorek, 15 października 2019
Imieniny obchodzą: Jadwiga, Teresa
(min. 5 znaków)
REKLAMA
Miasto
Częstochowscy urzędnicy wysoko ocenieni przez petentów
PP 04.10.2019 17:28

Fot. PL

Aż 91,5 procent respondentek i respondentów wysoko i bardzo wysoko oceniło pracę Urzędu Miasta Częstochowy.

Badanie zadowolenia ze standardu usług w Urzędzie Miasta przeprowadzono w lipcu i sierpniu. Ankietę – zawierającą pytania otwarte i zamknięte – wypełniło łącznie 657 interesantek i interesantów. Jak zawsze, na bazie ich odpowiedzi powstał raport podsumowujący wyniki badania.  
 
Ogólny poziom usług bardzo wysoko i raczej wysoko oceniło 91,5 proc. respondentów. Średnie oceny wystawiło Urzędowi 4,5 proc. pytanych, a raczej niskie i bardzo niskie – 3,6 proc.

Poszczególnym aspektom obsługi można było przyznać od 1 do 5 punktów. Udzielanie informacji zostało ocenione ogólnie bardzo wysoko bądź raczej wysoko łącznie przez 90 proc. ankietowanych. Wiedzę kadry urzędniczej wysoko lub raczej wysoko oceniło dokładnie 86,7 proc. badanych. Dotrzymywanie terminów zapewniło urzędowi 85,5 proc. bardzo wysokich i raczej wysokich ocen – tyle samo, co poświęcanie uwagi interesantkom i interesantom. Zdaniem ankietowanych, gotowość do udzielania pomocy odwiedzającym Urząd stoi na bardzo satysfakcjonującym poziomie – za ten element przyznano łącznie z górą 85 proc. bardzo wysokich i raczej wysokich ocen, podobnie jak za przestrzeganie zasady równego traktowania. W ocenie wszystkich wyszczególnionych elementów obsługi przeważały opinie pozytywne i bardzo pozytywne – było ich łącznie ponad 80 proc.

Według deklaracji ankietowanych najczęstszym źródłem informacji o tym, jak i gdzie załatwiać urzędowe sprawy, jest dla nich sam personel Urzędu Miasta Częstochowy. Tak wskazało powyżej 62 proc. badanych. Z kolei 54 proc. osób wypełniających kwestionariusz zadeklarowało, że czerpie wiedzę głównie z ,,Poradnika interesanta” na stronie internetowej.
 
Ankietowani mogli też zgłaszać swoje własne propozycje usprawnień usług świadczonych przez urząd. 46,5 proc. z tych, którzy odpowiedzieli na pytanie o sugestie zmian, nie zmieniłoby nic – ich zdaniem wszystko funkcjonuje jak należy, a obsługa jest miła i kompetentna. 18% ankietowanych zwróciło uwagę na długi czas oczekiwania i niewystarczającą liczbę stanowisk obsługi.

Wśród ankietowanych kobiety stanowiły ponad 56 proc., mężczyźni zaś – ponad 42 proc.

Źródło: UM Częstochowy

Facebook Twitter Google Digg LinkedIn Reddit
Edukacja
14.10 15:01 TZN ma jednego z najlepszych...
12.10 10:07 Nagrodzeni za szczególne...
11.10 15:10 Na Politechnice...
10.10 15:12 Częstochowska gra...
Felietony
22.09 09:11 Felieton. Życie nie jest...
12.09 11:41 Pani z klasą
25.09 10:07 Nauczyciel na celowniku
07.08 15:02 Częstochowa zdobyła...
Gospodarka
12.10 09:35 Nowoczesne boisko przy ZSP nr...
07.10 10:05 Problem nielegalnych odpadów...
04.10 11:02 W Częstochowie powstanie...
01.10 10:31 Ulgi dla firm inwestujących w...
Komunikacja
11.10 16:19 Przebudowa torowiska w...
11.10 08:57 Zarząd dróg apeluje o...
10.10 12:51 Montują sygnalizację...
07.10 14:03 Dodatkowe autobusy zawiozą do...
Kościół
22.08 11:58 95-letnia Włoszka dotarła na...
14.08 16:56 Międzynarodowa Piesza...
31.07 09:48 Sierpniowe pielgrzymki w...
15.07 14:43 W Częstochowie można...
Kultura i rozrywka
14.10 10:12 Halina Kunicka zaśpiewała...
07.10 13:18 W MDK-u można było...
04.10 13:42 Jazz z Beneluksu w OPK "Gaude...
02.10 13:34 W Częstochowie i regionie...
Miasto
15.10 15:02 Miejskie przedszkole na Starym...
15.10 11:05 Zbierają pieniądze na wózek...
15.10 10:07 MOSiR przyjmuje już zapisy do...
15.10 08:21 Wysoka frekwencja wyborcza w...
Policja
15.10 13:21 Groźny wypadek w Odrzykoniu....
14.10 12:23 Urzędniczka z Lublińca...
13.10 19:41 Śmiertelny wypadek w Garnku....
11.10 12:22 Częstochowscy celnicy...
Region
30.09 12:12 Motocykliści zakończą sezon...
24.09 10:05 Poseł PiS o województwie...
19.09 09:10 Jura Krakowsko-Częstochowska...
18.09 13:44 Pierwsza hala centrum...
Sport
15.10 09:23 Galeria Jurajska...
13.10 11:21 Galeria Jurajska rozbiła...
12.10 19:23 Raków wygrał na...
11.10 09:36 Galeria Jurajska...
Zdrowie
08.10 09:49 Centrum Urazowe w szpitalu na...
23.09 14:14 Nowe wymogi opieki lekarskiej...
18.09 08:26 Wyróżnienie dla Częstochowy...
14.09 09:48 Bezpłatne badania...
© 2019 Copyright wczestochowie.pl
Serwis wCzestochowie.pl wykorzystuje na swoich stronach pliki cookies (tzw. ciasteczka) w celach reklamowych i statystycznych. Dzięki nim możemy indywidualnie dostosować serwis oraz jego zawartość informacyjną do potrzeb naszych użytkowników. Jeżeli nie zgadzasz się na zapisywanie przez nas plików cookies na twoim urządzeniu, możesz je wyłączyć w ustawieniach przeglądarki. Aby dowiedzieć się więcej o tym jak wyłączyć ciasteczka odwiedź stronę pomocy technicznej swojej przeglądarki internetowej.