Piątek, 28 lutego 2020
Imieniny obchodzą: Makary, Roman
(min. 5 znaków)
REKLAMA
Miasto
Częstochowscy urzędnicy wysoko ocenieni przez petentów
PP 04.10.2019 17:28

Fot. PL

Aż 91,5 procent respondentek i respondentów wysoko i bardzo wysoko oceniło pracę Urzędu Miasta Częstochowy.

Badanie zadowolenia ze standardu usług w Urzędzie Miasta przeprowadzono w lipcu i sierpniu. Ankietę – zawierającą pytania otwarte i zamknięte – wypełniło łącznie 657 interesantek i interesantów. Jak zawsze, na bazie ich odpowiedzi powstał raport podsumowujący wyniki badania.  
 
Ogólny poziom usług bardzo wysoko i raczej wysoko oceniło 91,5 proc. respondentów. Średnie oceny wystawiło Urzędowi 4,5 proc. pytanych, a raczej niskie i bardzo niskie – 3,6 proc.

Poszczególnym aspektom obsługi można było przyznać od 1 do 5 punktów. Udzielanie informacji zostało ocenione ogólnie bardzo wysoko bądź raczej wysoko łącznie przez 90 proc. ankietowanych. Wiedzę kadry urzędniczej wysoko lub raczej wysoko oceniło dokładnie 86,7 proc. badanych. Dotrzymywanie terminów zapewniło urzędowi 85,5 proc. bardzo wysokich i raczej wysokich ocen – tyle samo, co poświęcanie uwagi interesantkom i interesantom. Zdaniem ankietowanych, gotowość do udzielania pomocy odwiedzającym Urząd stoi na bardzo satysfakcjonującym poziomie – za ten element przyznano łącznie z górą 85 proc. bardzo wysokich i raczej wysokich ocen, podobnie jak za przestrzeganie zasady równego traktowania. W ocenie wszystkich wyszczególnionych elementów obsługi przeważały opinie pozytywne i bardzo pozytywne – było ich łącznie ponad 80 proc.

Według deklaracji ankietowanych najczęstszym źródłem informacji o tym, jak i gdzie załatwiać urzędowe sprawy, jest dla nich sam personel Urzędu Miasta Częstochowy. Tak wskazało powyżej 62 proc. badanych. Z kolei 54 proc. osób wypełniających kwestionariusz zadeklarowało, że czerpie wiedzę głównie z ,,Poradnika interesanta” na stronie internetowej.
 
Ankietowani mogli też zgłaszać swoje własne propozycje usprawnień usług świadczonych przez urząd. 46,5 proc. z tych, którzy odpowiedzieli na pytanie o sugestie zmian, nie zmieniłoby nic – ich zdaniem wszystko funkcjonuje jak należy, a obsługa jest miła i kompetentna. 18% ankietowanych zwróciło uwagę na długi czas oczekiwania i niewystarczającą liczbę stanowisk obsługi.

Wśród ankietowanych kobiety stanowiły ponad 56 proc., mężczyźni zaś – ponad 42 proc.

Źródło: UM Częstochowy

Facebook Twitter Google Digg LinkedIn Reddit
Edukacja
27.02 10:55 Politechnika Częstochowska z...
25.02 14:29 Nabór do klas pierwszych...
24.02 09:09 Rekrutacja do częstochowskich...
13.02 14:17 Liceum Sienkiewicza w gronie...
Felietony
22.09 09:11 Felieton. Życie nie jest...
12.09 11:41 Pani z klasą
25.09 10:07 Nauczyciel na celowniku
07.08 15:02 Częstochowa zdobyła...
Gospodarka
27.02 15:28 Miasto dalej walczy ze...
20.02 13:14 Radni SLD żądają...
19.02 08:14 Klub Radnych SLD przeciwny...
18.02 11:07 Plany instalacji przy ulicy...
Komunikacja
28.02 14:04 Więcej kursów na linii...
27.02 16:05 Od marcu "trzynastka" z...
27.02 13:21 Coraz bliżej wykonania...
26.02 14:19 Remont przejazdu przy...
Kościół
29.01 15:33 NBP przekazał Jasnej Górze...
11.01 20:10 Kibice z Polski i zagranicy...
10.01 15:21 Konkurs na najładniejszą...
06.01 17:48 Mieszkańcy Częstochowy...
Kultura i rozrywka
28.02 16:51 Konkurs na dyrektora...
26.02 15:07 Premiera "Królowej Śniegu" w...
25.02 11:21 "My, dzieci z dworca ZOO" na...
22.02 12:45 "My dzieci z dworca ZOO" w...
Miasto
28.02 13:21 Miejskie pieniądze na walkę...
28.02 09:19 Częstochowa ma nowy herb....
27.02 12:43 Miejski projekt "Teraz Lepsza...
27.02 09:04 Wąż na posesji w...
Policja
28.02 11:18 Strażnicy miejscy ujawnili...
27.02 14:33 Dwóch pasażerów pociągu...
26.02 15:14 Śmiertelny wypadek w powiecie...
26.02 12:12 Chcieli okraść i pobić...
Region
18.02 12:05 Starosta nagrodził...
28.01 10:55 Inwestycje w gminie Olsztyn....
20.01 11:03 Na DK1 spłonęły cztery...
02.01 11:22 Fotowoltaika w gminie Olsztyn
Sport
28.02 15:07 Galeria Jurajska...
28.02 14:28 Raków podejmuje mistrza...
28.02 13:41 W Częstochowie znów...
28.02 12:06 Oferty w przetargu na...
Zdrowie
27.02 14:11 In vitro w Częstochowie. W...
27.02 08:14 Częstochowskie służby...
23.02 11:06 Bezpłatne badania piersi....
21.02 13:19 Pacjent szpitala na Parkitce...
© 2020 Copyright wczestochowie.pl
Serwis wCzestochowie.pl wykorzystuje na swoich stronach pliki cookies (tzw. ciasteczka) w celach reklamowych i statystycznych. Dzięki nim możemy indywidualnie dostosować serwis oraz jego zawartość informacyjną do potrzeb naszych użytkowników. Jeżeli nie zgadzasz się na zapisywanie przez nas plików cookies na twoim urządzeniu, możesz je wyłączyć w ustawieniach przeglądarki. Aby dowiedzieć się więcej o tym jak wyłączyć ciasteczka odwiedź stronę pomocy technicznej swojej przeglądarki internetowej.